1. Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Société : Faros SAS
Capital social : 3 000 000 €
RCS : Toulon — 498 580 653
Adresse : 74 allée Helsinki, 83 500 La Seyne sur Mer, France
Téléphone : +33 4 89 29 11 61
Email : contact@plurielmedia.com
2. Données collectées et finalités
Dans le cadre de l'exploitation de la plateforme PlurielMedia, les catégories de données suivantes sont traitées :
a) Données des Clients (entreprises utilisant la plateforme) : raison sociale, coordonnées professionnelles, identifiants de connexion ; données de facturation et d'utilisation de la plateforme ; configurations, scénarios et workflows créés sur la plateforme. Finalité : gestion du compte client, fourniture du service, facturation, support technique.
b) Données des contacts finaux : numéro de téléphone, pseudo WhatsApp, historique de conversation ; données de qualification saisies dans les scénarios ; événements de conversion transmis via Meta Conversions API (avec consentement). Finalité : exécution du service d'automatisation conversationnelle pour le compte du Client. PlurielMedia agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD pour ces données.
3. Base légale des traitements
Exécution du contrat : traitements nécessaires à la fourniture du service SaaS ;
Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité, prévention des fraudes ;
Consentement : envoi de communications marketing (si applicable) ;
Obligation légale : conservation de certaines données selon les exigences légales françaises.
4. Destinataires des données
Les données peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :
Meta Platforms, Inc. : dans le cadre de l'utilisation de WhatsApp Business API et Meta Conversions API ;
Prestataires d'hébergement et d'infrastructure ;
Autorités compétentes, en cas d'obligation légale.
5. Transferts hors Union européenne
L'utilisation des APIs Meta implique des transferts de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le Data Privacy Framework UE-États-Unis.
PlurielMedia s'assure que tout transfert hors UE est réalisé dans le respect du Chapitre V du RGPD.
6. Durée de conservation
Données de compte Client : durée du contrat + 3 ans à des fins de preuve ;
Données de conversation : 12 mois glissants, sauf demande de suppression anticipée ;
Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables ;
Données de connexion et logs techniques : 12 mois.
7. Droits des personnes concernées
Toute personne concernée dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et du droit de ne pas faire l'objet d'une décision entièrement automatisée.
Pour exercer ces droits : contact@plurielmedia.com. En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL.
8. Sécurité des données
PlurielMedia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment chiffrement des données en transit (TLS), contrôle d'accès, journalisation des accès et hébergement sécurisé en France.
9. Cookies et traceurs
Le site plurielmedia.com peut utiliser des traceurs techniques nécessaires à son bon fonctionnement. Aucun cookie publicitaire ou de profilage n'est déposé sans consentement préalable.
10. Modification de la politique
La présente politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou les pratiques de PlurielMedia. Les Clients sont invités à consulter régulièrement cette page.
11. Contact DPO / Référent RGPD
Pour toute question relative à la protection de vos données : contact@plurielmedia.com — Faros SAS, RGPD, 74 allée Helsinki, 83 500 La Seyne sur Mer.